物業現在是很多地方都需要的，無論是小區還是商業樓，那物業是不可或缺的，能非常好的保證我們小區的正常運作以及商業大廈的安全運作，那也有很多人想進入到這個行業，那物業客服沒有經驗的話怎么去做呢?如果做這個工作怎么樣才能做的更好呢?無錫華廣物業的這些經驗分享那就不能忽視。

　　當下的物業前景還是不錯的，房地產行業的飽和使得更多的企業注重物業的服務質量，那 的物業管理更是非常好的使得我們的用戶能得到 的服務，那物業工作想要做的好的話，也是要有一些專業知識的。那從客戶的角度看，認真負責、態度積極向上、熱情服務、回復及時(效率高);從上司的角度看，收繳率高、與租戶關系融洽、客戶投訴少(無)、禮儀得體。那物業客服對工作經驗并沒有太多的要求，重要的是服務態度與服務意識。

　　每一個物業公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業與業主之間的溝通協調工作。客服部就像是物業公司的一扇窗，業主可以通過這扇窗感受到物業公司的服務質量與人員素質。由于客服部和業主打交道的機會最多，實際工作當中及不斷的學習下總結了幾點做好客服工作的心得如下：

　　首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，他們同樣也會對你以誠相待。服務宗旨是“用心于人，讓服務無所不在!”。無微不至地關懷每一位業主，并非一件簡單的事情。除了關心與物業費有關的事以外，關心業主的生活和心情。業主的每一件小事都要記在心上。為業主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業主之間的關系，慢慢地你會發現，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友。客服工作實際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關于業主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業主們的喜歡和信賴。

　　其次，敬業。每一個物業客服人都應感到肩負著一種責任。物業管理影響著多少人的安居樂業。一個好的物業公司可以為業主創造一個良好的生活、辦公環境，有了好的環境才會有好的心情，所以，每一個物業人都要有一種敬業精神，為小區的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

　　其三，規范。為了給業主提供優質、高效的服務，就必須規范客服部的工作流程，遇到各類問題要有 的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有規范，才能專業。如果做事不按流程來做，必然導致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時，就會引起業主不滿，從而影響物業公司整體對外形象。

　　其四，配合。物業公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協調非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況應及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發揮正常使用功能。客服人員接到業主的有關信息都應及時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協助，所以，與各部門的配合非常重要。

　　其五，專業。看起來，客服部似乎就是接接電話，收收費。可是一個稱職的客服員，一定要具備全面的與物業相關的專業知識。對于其他部門的情況都需要非常了解。對所管物業轄區的公共設施、設備運行的基本原理、簡單的操作規程必須掌握。平時遇到常規性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發事件時，能起到一個臨時處理、組織、協助的作用。

　　其六，講原則。當你和業主關系已經非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿足業主的各種需求，但有損于其他業主或物業公司利益的事就一定不能滿足業主。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業主都要公平、公正，用 的標準、 的服務來規范客服管理工作。

　　那這些都是我們在想成為 物業客服的話需要去做的方面，在物業工作的過程中肯定也是會遇到不講道理的用戶的，那我們要做到不要太影響，如果自己太激動的話，會導致你一天的工作就不上心了的，那沒抱怨的話是每個人都希望的，我們如果從事物業客服工作的話，就要提高自己的服務態度，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著零抱怨無投訴進行。